2021년은 Marque Qualité Tourisme™ 유지 관리를 위한 미스터리 감사를 통과해야 하는 새로운 도전에 직면한 Trouville-sur-Mer 관광청에게 중요한 단계였습니다.
2019년 관광 사무소가 충족해야 하는 기준 기준이 변경된 이후 품질 접근 방식을 개발하고 고객 서비스 및 리셉션 평가에 다시 초점을 맞추는 것을 목표로 새로운 형태의 감사가 시행되었습니다. 이번 평가는 5년 개혁 이후 2019년마다 계획된 종합감사에 추가된다.
이번 방문을 위한 참조 시스템에는 홍보, 커뮤니케이션, 리셉션 전략, 품질 모니터링 및 고객 충성도, 지속 가능한 개발, 품질 관광 홍보 및 매장과 같은 추가 서비스를 다루는 챕터와 함께 준수해야 할 150개 이상의 기준이 포함되었습니다.
올 여름 관광청 팀은 미스터리 리스너의 방문과 사전에 전화, 이메일, 웹 사이트 또는 검증 원격 작업 및 문서를 통해 원격으로 수행된 테스트 중에 품질 환영으로 두각을 나타냈습니다.
이 평가는 시설이 마크를 유지할 수 있도록 최소 85%의 준수율을 요구했습니다.
2013년부터 Qualité Tourisme™ 브랜드를 자랑스럽게 보유하고 있는 Tourist Office는 96,86%의 탁월한 감사 결과로 전국 평균인 91%(지역 평균의 경우 90%)를 훨씬 앞지르며 쉽게 구별을 갱신하게 된 것을 기쁘게 생각합니다. .
그녀의 관리에 힘입어 팀 전체의 열광적인 지원을 받으며 이 파일을 관리하는 방법을 알고 있는 관광청 품질 관리자인 Floriane Martin에게 축하를 전합니다.
