우리의 품질 약속
우리의 약속은 다음과 같습니다.
- 더 나은 효율성, 더 많은 서비스, 더 나은 품질을 위해 항상 노력합니다.
- 새로운 고객 기대에 적응
- 영주권자이건 XNUMX차 거주자이건 Trouville의 주민들을 우리 리조트의 진정한 홍보대사로 생각합니다.
품질 정책은 전략적 정책의 일부입니다. 따라서 품질 관광 참조 시스템에 설명된 방문자의 기대를 충족하기 위해 관광 사무소에서 달성해야 하는 품질 목표를 정의합니다.
Trouville Tourist Office가 이러한 품질 접근 방식을 구현하는 이유는 무엇입니까?
서비스 품질은 완전히 확장되고 있으며 점점 더 일반화되는 경향이 있습니다. 내부 효율성을 개선하려는 영구적인 열망으로 더욱 보완됩니다.
점점 더 경쟁이 치열해지는 시장에서 관광 안내소의 강점은 소비자의 기대를 충족하고 예측하는 능력으로 표현됩니다. 관광객 제공의 다양성, 고객의 이동성뿐만 아니라 새로운 소비 관행으로 인해 관광객은 점점 더 까다로워졌습니다.
따라서 서비스 품질에 따른 방문자 고객의 충성도는 관광 개발의 주요 수단 중 하나가 되었습니다. 따라서 Trouville-sur-Mer는 리셉션 및 서비스 품질을 통해 고객 충성도 및 정복 정책을 가지고 있습니다. .
Qualité Tourisme™ 브랜드를 갱신하면 다음과 같은 구체적인 이점이 있습니다.
- 브랜드는 양질의 관광 제안의 가독성을 향상시킵니다.
- 그것은 "신뢰의 외부 표시"로서 관광객을 위한 보증을 구성하고 제공되는 서비스의 품질을 공식화합니다.
- 그것은 프랑스와 해외에서 우리에게 증가된 판촉을 보장합니다.
귀하의 관광 사무소는 카테고리 1로 분류되며 다음을 수행합니다.
- 쉽게 접근할 수 있는 접수 구역과 정보 구역을 제공하십시오.
- 절차를 용이하게 합니다.
- 앉을 수 있는 가구를 제공합니다.
- 지역 관광 상품에 대해 무료로 알려드립니다.
- 최소 XNUMX개 이상의 외국어로 표현된 개봉 기간을 표시 및 배포합니다.
- Wi-Fi에 무료로 액세스할 수 있습니다.
- 관광 또는 유흥 기간 동안 토요일과 일요일을 포함하여 305년에 최소 XNUMX일 동안 영업하십시오.
- 일년 내내 귀하의 이메일에 응답하십시오.
- 최소 XNUMX개 이상의 외국어를 구사하는 직원이 상시 리셉션 서비스를 제공합니다.
- 종이 형태의 관광 지도, 계획 및 관광 가이드의 공급을 보장하십시오.
- 온보드 미디어를 통한 상담에 적합한 전용 XNUMX개 언어 웹사이트에 대한 액세스를 제공합니다.
- 최소한 시설 이름, 우편 주소, 이메일, 웹 사이트 주소, 전화 번호, 분류 수준을 포함하는 모든 분류된 관광 숙박 시설과 관련하여 적어도 두 가지 외국어로 번역된 종이에 관광 정보를 배포합니다. 문화, 자연 또는 레저 기념물 및 관광지(이용률 표시, 공개 기간 및 시간, 웹 사이트, 전화 및 우편 연락처 정보 포함) 이벤트 및 엔터테인먼트; 그리고 비상 전화번호.
- 매년 관광 정보를 업데이트합니다.
- 비상 전화번호를 외부에 게시하십시오.
- 모든 고객에게 개입 영역에 대한 모든 적격 제안을 제시하십시오.
- 분류된 숙박 시설의 가용성을 상담할 수 있는 액세스 권한을 부여하십시오.
- 불만 사항을 처리하고 만족도를 측정하십시오.
- 새로운 정보통신기술(소셜네트워크, 이동전화, 위치정보 등)을 접목한 관광안내 서비스를 제공합니다.
- 브랜드 요구 사항 준수 양질의 관광.
- 여행 고문을 이용할 수 있도록 하십시오.
- 현지 관광 제안에 대한 정보의 신뢰성과 적시성을 보장합니다.